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Paso 1: Datos del Envío
Paso 2: Formas de Pago
Paso 3: Confirmación del Pedido
Paso 4: Compra Finalizada
Formas de Pago Admitidas
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Seleccionar Productos del Catálogo

Listados de Productos por Categorías

En la parte lateral izquierda de la pantalla aparece un menú con las categorías principales del "Catálogo" ,mediante el cual Vd. podrá acceder directamente. Para ello simplemente pulse sobre la flecha o el nombre de la Categoría y le aparecerá en la pantalla principal todas las familias, desde donde podrá fácilmente acceder a los diferentes productos contenidos en dicha familia.

Búsqueda Rápida de un Producto

En la parte lateral izquierda de la pantalla aparece una opción llamada "Buscar" , esta opción nos permite localizar todas las referencias que contengan la palabra o cadena de palabras entradas, una vez introducida la cadena a buscar, pulse en el botón BUSCAR o presione la tecla Return de su teclado para ver los resultados en la pantalla central.

También puede utilizar la opción Buscar por Marcas. Al hacerlo se desplegará automáticamente un menú donde aparecen todas las Marcas que existen en nuestro Catálogo.

Búsqueda Avanzada de un Producto

Esta opción, a la que se accede pulsando sobre el icono Búsqueda Avanzada situado en la Barra de Navegación (parte superior), nos permite localizar una referencia utilizando una serie de condiciones: Búsqueda por palabras coincidentes, Búsqueda por nombre de producto o descripción, Búsqueda por Fabricante, Búsqueda dentro de una determinada categoría, Búsqueda por precio o por fecha, etc. El resultado se presentará en la pantalla central.

Ampliar la información de un Producto

Una vez que aparezcan los listados de productos, bien utilizando el menú de las categorías o bien tras una búsqueda, en la pantalla principal, pulse sobre la imagen o nombre del producto para ver la ficha de producto que contiene información detallada del mismo:

  • Fotografía principal ampliada
  • Hasta 6 fotografías adicionales con ampliaciones
  • Precio habitual y precio de oferta
  • Enlace a la página del fabricante
  • Enlace a la página de producto de la web del fabricante
  • Posibilidad de suscribirse a los avisos de producto
  • Comentarios y valoración del producto que han hecho otros clientes
  • Descripción y Características técnicas
  • Opciones disponibles para ese producto (Ej: talla, color, etc)
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Mi Cesta

La cesta contiene los productos que va adquiriendo en su visita por la tienda. Puede añadir, modificar o eliminar los productos de su cesta tantas veces como lo desee, además si usted es un usuario registrado y deja su compra sin finalizar, podrá recuperarla de forma automática en su próxima visita simplemente pasando por el proceso de Identificación.

La cesta contiene además un simulador que le permitirá calcular el coste de envío de su pedido. Si Vd es un usuario registrado, dicho cálculo será realizado con la dirección que elija de entre las que contiene su "Libreta de direcciones" almacenada en su cuenta.

Añadir Productos a la Cesta

1º. Desde los listados podrá añadir directamente una unidad del producto pulsando el botónsituado bajo la columna "Compre Ahora".

2º. Desde la ficha de producto, pulse sobre el botón "Comprar".

Eliminar/Modificar un Producto de la Cesta

Para eliminar un producto, marque el cuadro de selección que aparece bajo la columna "Quitar" y pulse "Actualizar Cesta"

Para modificar el número de unidades que desea adquirir de un producto, cambie el número que aparece bajo la columna "Cantidad" y pulse "Actualizar Cesta"

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Proceso de Compra

Importante

Par completar el proceso de compra debe seguir y aceptar los 4 pasos de los que consta y que describimos a continuación.
Vd puede retroceder o abandonar dicho proceso en cualquier momento.
Vd puede darse de alta como usuario registrado y NO realizar ninguna compra.

Si es un Cliente nuevo

Si es la primera vez que compra en nuestra tienda antes tendrá que darse de alta como usuario, para ello debe pulsar el botón "Continuar" de la parte izquierda bajo el titulo "Nuevo Cliente", y rellenar el formulario que aparece a continuación con el titulo "Datos de Mi Cuenta".
Una vez cumplimentados todos los datos del formulario, lea detenidamente el texto legal situado en la parte inferior, y pulse el botón "Continuar" para crear su cuenta. La pantalla mostrará todos los datos de su cuenta, que podrá consultar y modificar en cualquier momento.

Ahora que ya está registrado puede iniciar el proceso de compra de los productos almacenados en su cesta, pulsando sobre el botón "Realizar Pedido" de la barra de navegación , o bien, de su cesta.

Si ya es Cliente

Si ya es usuario registrado, simplemente deberá poner su email y contraseña, y pulsar sobre el botón “Login” , automáticamente aparecerán los Datos de su cuenta.

Para iniciar el proceso de compra de los productos almacenados en su cesta, pulse sobre el botón "Realizar Pedido" de la barra de navegación , o bien, de su cesta.

Paso 1: Datos del Envío

En la pantalla se le mostrará la dirección de entrega almacenada en su cuenta, si lo desea puede modificarla o cambiarla pulsando sobre el botón "Cambiar Dirección".
Además debe elegir uno de los métodos de envío disponibles para su dirección. El coste correspondiente a cada una de las opciones se realiza en tiempo real gracias a nuestra herramienta web.

Paso 2: Formas de Pago

En la pantalla se le mostrará la dirección de facturación almacenada en su cuenta, si lo desea puede modificarla o cambiarla pulsando sobre el botón "Cambiar Dirección".
Además deberá seleccionar una de las formas de Pago propuestas (Tarjeta de Crédito, Contra reembolso, Cheque Bancario, etc.)

Paso 3: Confirmación del Pedido

Aquí se le mostrarán los Datos de Facturación seleccionados, la Dirección de Entrega seleccionada, la Forma de Envío y Pago elegidas, los productos adquiridos, el importe del pedido desglosado (subtotal, gastos de envío, impuestos, etc). Lea atentamente todos los datos y modifique los que desee desde la opción "Modificar" , si todos los datos son correctos pulse sobre el botón “ Confirmar ”, para dar validez a su compra.

Si ha olvidado comprar algún producto, puede volver a la tienda, añadirlo a su cesta e iniciar de nuevo el proceso de compra.

Paso 4: Compra Finalizada

Si la compra ha sido aceptada, aparecerá un página con el titulo “Compra Finalizada”.
Desde esta misma página podrá activar la opción de recibir mediante email avisos futuros por si se produjesen novedades en alguno de los productos que ha adquirido.

Para su comodidad, la información detallada de su pedido le será enviada a su dirección e-mail.

 
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Formas de Pago Admitidas

Puede realizar el pago de su compra de las siguientes formas:


Tarjeta de Crédito

Se efectuará el cargo en el mismo momento de la compra no temas a facilitar los datos de tu tarjeta: el sistema SSL (Secure Sockets Layer) garantiza la transmisión de esta información desde tu ordenador al servidor de SUBPROF, S.L. de forma totalmente codificada. Para más información, remítete a nuestro email: info@subprof.com .

¿Qué es Verified by VISA?


Empiece a disfrutar por fin de las ventajas del Comercio Electrónico Seguro . Le presentamos un sistema para que realice sus compras en Internet desde casa o cualquier otro lugar, a cualquier hora del día y sobre todo con total seguridad.

El Comercio Electrónico Seguro es la nueva forma de pago desarrollada por Visa y Mastercard que posibilita la realización de compras seguras en Internet y autentifica al comprador como legítimo titular de la tarjeta que está utilizando.

El principio básico es garantizar la seguridad en las transacciones de compras en Internet. De forma que, cuando solicite un producto en un comercio web adherido al protocolo de Comercio Electrónico Seguro (podrá distinguirlos porque verá el distintivo Verified by Visa y Mastercard SecureCode en la tienda online en la que vaya a comprar), el sistema verificará automáticamente que su tarjeta está activada en Comercio Electrónico Seguro y le solicitará que autorice la operación mediante un código personal de autenticación.

A partir de ahora necesitará una clave secreta que su propio banco o caja le facilitará.

De esta manera se hace imposible el fraude en la red y garantiza la total seguridad en las transacciones.

Ya no será necesario el envío por fax de copia del D.N.I. y de pago de recibo para identificar el titular de la tarjeta. Su pedido se tramitará de forma mas sencilla y rápida.

¿CÓMO COMPRAR CON 3D SECURE?

El proceso es muy sencillo y similar al actual.

1- Cuando elige la forma de pago mediante tarjeta VISA le pedirá el número y la fecha de caducidad como hasta ahora.

2- En este momento emergerá una pantalla en la que el banco le pedirá su clave secreta . Posteriormente nuestro servidor seguro recibe la respuesta de que todo es correcto.

3- El proceso terminará cuando con el mensaje "Pedido realizado". Recibiendo usted la confirmación del pedido por e-mail.

¿CÓMO CONSEGUIR LA CLAVE SECRETA PARA 3D SECURE?

Su clave secreta la conseguirá a través del banco o caja que ha emitido su tarjeta. Si ya es cliente de banca electrónica en la mayoría de los casos podrá pedirlo on-line directamente.

 

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Compruebe el Estado de un Pedido

Puede comprobar el estado de sus pedidos en cualquier lugar y en cualquier momento, siempre y cuando tenga una conexión a Internet. Simplemente inicie una sesión pulsando el botón "Mi Cuenta" e introduzca su dirección de e-mail y contraseña. Al acceder a su cuenta y bajo la opción "Mis Pedidos" aparecerá un listado con los últimos pedidos realizados y el estado en el que se encuentran: "Pendiente", "En Proceso" o "Entregado al transportista", pulse sobre uno de ellos para ampliar la información.

 
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Mi Cuenta

Como Iniciar Sesión (Entrar en mi cuenta)

Para obtener información acerca de sus pedidos, tener acceso a sus datos personales y otras opciones puede iniciar una sesión siempre y cuando se haya registrado previamente. Simplemente pulse en el botón de "Mi Cuenta" de la barra de navegación e introduzca su e-mail y contraseña.

¿Ha Olvidado Su Contraseña?

En el caso de que haya olvidado su contraseña, pulse sobre el enlace "¿Ha olvidado su contraseña?" , le enviaremos una nueva a su dirección de e-mail.

Ver/Modificar Datos de Mi Cuenta

Al pulsar sobre esta opción podrá ver y modificar los datos principales de su cuenta (Nombre, Apellidos, eMail, Teléfono y Fax, etc). Para guardar los datos modificados pulse sobre el botón "Continuar".

Ver/Modificar mis Direcciones

Al pulsar sobre esta opción de "Mi Cuenta" podrá ver, modificar o eliminar datos de su "Libreta de direcciones", Vd dispone de una dirección principal (dirección de facturación) y hasta cinco direcciones adicionales, podrá en cualquier momento definir cual debe ser la principal y cuales las adicionales. Para guardar los datos modificados pulse sobre el botón "Continuar".

Mis Pedidos

Al acceder a su cuenta y bajo la opción "Mis Pedidos" aparecerá un listado con los últimos pedidos realizados y el estado en el que se encuentran: "Pendiente", "En Proceso" o "Entregado al transportista". Si desea información completa de cada uno de los pedidos realizados deberá pulsar sobre el botón "Ver" y se mostrará información completa de dicho pedido: Número y fecha del Pedido, Cantidad de unidades y precios e información de los datos de envío: Dirección de entrega, Forma de Envío, Datos de Facturación, Forma de Pago y desglose de los importe de la compra.
Vd puede acceder a los pedidos recientes que aparecen en el listado, o bien, a todos los pedidos que ha realizado desde que se dio de alta como cliente.

Suscribirse/Borrarse de los Boletines

Desde este enlace podremos activar o desactivar la opción de recibir vía eMail Boletines de noticias, nuevos productos, ofertas especiales y otros anuncios promocionales

Ver/Modificar mis Avisos de Productos

Desde este enlace podremos activar o desactivar la opción de recibir avisos de productos a los que se haya suscrito previamente desde el escaparate.

Cerrar Sesión

En el caso de que no sea la única persona que haga compras en nuestra tienda desde el mismo ordenador, puede cerrar la sesión en cualquier momento pulsando el enlace "Salir" que aparece en la barra de navegación superior y evitar que otra persona tenga acceso a su información. Si lo desea puede iniciar una nueva sesión como otro usuario distinto.

 
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Transporte

¿Cuánto cuesta el transporte?

Si el peso del pedido es menor de 100Kg, el precio del transporte aparecerá cada vez que añadas un producto al carrito de la compra. Por el contrario, si el peso fuera mayor de 100Kg, nos pondremos en contacto con usted para indicarle la cantidad exacta de portes.

¿Deberé estar en casa en el momento de la entrega?

Sí, alguien debe estar en su casa para recibir los paquetes. Si no es posible, facilítanos tu dirección profesional o la dirección de algún amigo o familiar. ¡En estos casos no olvides prevenirles!

¿Qué ocurre si no hay nadie en casa cuando el transportista realiza la entrega?

No te preocupes. Intentarán realizar la entrega de nuevo durante algunas veces. Pasado este tiempo, y en caso fallido de entrega, el paquete nos será devuelto. En este caso, al cliente le devolveremos el dinero pagado por los productos pero no por el transporte.

¿ Puedo parar un envío que ya haya salido de las oficinas de Subprof?

No, no es posible. En cuanto se realiza el pago del pedido ya no es possible retroceder al envio .

¿ Existe algún coste de transporte suplementario que los mostrados en el sitio web?

No: el único precio de transporte que debes pagar aparece en la cesta de la compra del sitio web.

¿Deberé pagar algo en la entrega del paquete?

Si vives en la CEE, no. El precio indicado en tu carrito de compra ya incluye el transporte y los impuestos.
En numerosos países como Suiza, Turquía, Israel, Noruega, etc. no cargan ninguna tasa de importación sobre los productos provenientes de la CEE pero, en estos casos, deberás abonar al transportista los impuestos de compra locales. La Cámara de Comercio local podrá facilitarte más información al respecto. Sólo debes decirles que quieres importar material de submarinismo desde la Comunidad Económica Europea.

Si vives en los Estados Unidos, aquí tienes toda la información necesaria en cuanto a tasas de importación:

Valor de la compra inferior a 200US$: no pagarás ningún tipo de coste adicional.

Valor de la compra superior a 200US$: en este caso deberás pagar al transportista cuando recibas el paquete el 4,2% sobre el total cobrado en la factura (precio transporte + precio compra) en concepto de aranceles y papeleo de aduanas.
Y estas son las tasas de importación que podrías pagar por entregas en los siguientes países:

Australia 5% Guatemala 20%
Bahamas 35% Hong Kong Free
Brasil 22.5% Israel Free
Canada 7.5% Japan Free
Costa Rica 9% Korea 8%
Cuba 15% Mejico Free
Chile 7% New Zeland 7%
China 12% Peru 12%
Dominican, Republic 8% Poland Free
Ecuador 20% Russia 15%
Egipt 5% Thailand 10%
Arab Emirates 4% Taiwan 5%
Estonia Free Uruguay 22.5%
The Philippines 3% Venezuela 20%

Atención

Hemos obtenido esta información de la página web de DG Trade European Commission a modo de orientación. Los aranceles y normas en las aduanas varían en los diferentes países y es difícil conocer su funcionamiento con exactitud. Por este motivo, te recomendamos que llames a tu Cámara de Comercio local quienes te podrán informar más detalladamente. Sólo debes decirles que quieres importar material de submarinismo desde la Comunidad Económica Europea.

Según nuestra experiencia, en países como Rusia y Méjico, es mejor hacer pedidos de poco valor por separado para ser enviados bajo el mismo nombre si se desea pero en días separados. A pesar de que pagaréis más en transporte, seguro que os saldrá más rentable porque ahorraréis dinero en concepto de aranceles.

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Devoluciones, Cancelaciones y Reembolsos

Las devoluciones o cambios serán efectuadas en los siguientes casos:

1. Si el producto es defectuoso o ha sufrido algún tipo de desperfecto durante el envío.
2. Si te enviamos el producto erróneo (Lo sentimos por adelantado).
3. Si no estas satisfecho con cualquiera de los productos que hayas adquirido.

Condiciones para aceptar la devolución:

-Para aceptar la devolución, los productos deben ser devueltos en un plazo de 30 días hábiles desde que se recibieron.
-El producto debe ser devuelto en su caja/embalaje original. El producto no puede haber sido usado. El producto debe estar acompañado de la autorización RMA que le facilitaremos .

Instrucciones para realizar una devolución de un producto:

- Para realizar una devolución de un producto o pedido : Contacta con nosotros a través del formulario de atención, indicando el numero de pedido o producto con una breve explicación del motivo de la devolución.
- Una vez recibas por mail un número de autorización para la devolución, puedes devolvernos el producto o pedido. Sobretodo adjuntar dentro del envío el número de autorización para la correcta devolución.También te enviaremos la dirección y toda la documentación que necesites para realizar el envío.
- Por favor asegúrate que el paquete ha quedado cerrado correctamente y no pueda estropearse durante el envío.
- Una vez recibida la devolución en nuestras oficinas y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al cambio.
- Una vez recibida la devolución en nuestras oficinas y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al cambio o se le proporcionará un vale de abono que podrá cambiar por otros productos.

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Zonas de Envío para España

Zona 1: Girona
Zona 2: Ceuta
Zona 3: Canarias
Zona 4: Melilla
Zona 5: Barcelona, Lleida, Tarragona, Zaragoza
Zona 6: Huesca, Castellón
Zona 7: Alava, Navarra, La Rioja, Soria, Teruel, Valencia, Alicante, Murcia
Zona 8: Bizkaia, Guipuzkoa, Burgos, Valladolid, Segovia, Guadalajara, Madrid, Toledo, Cuenca, Albacete
Zona 9: A Coruña, Pontevedra, Lugo, Ourense, Asturias, León, Palencia, Cantabria, Zamora, Salamanca, Ávila, Cáceres, Badajoz, Ciudad Real, Huelva, Córdoba, Jaén, Sevilla, Granada, Cádiz, Málaga, Almería
Zona 10: Baleares

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Quienes Somos

SUBPROF S.L. www.subprof.com es una empresa ubicada en el corazón de la Costa Brava (Girona - España), nacida en el año 2001 y dedicada exclusivamente a la venta ON-LINE.

Subprof.com esta creada por verdaderos apasionados de los deportes acuáticos, usuarios y conocedores de los mejores materiales, con más de 30 años de experiencia en el sector.

Día a día en el afán de superarnos y satisfacer al máximo las necesidades de nuestros clientes más exigentes hemos separado nuestro catalogo en cuatro tiendas especializadas en: Pesca submarina, Pesca con caña, accesorios náuticos y buceo. Nos avalan mas 50000 clientes satisfechos en todo el mundo, 15000 referencias en nuestros almacenes con una superficie de más de 500 metros cuadrados dedicados al mundo del buceo, la pesca y náutica.

Somos líderes en ventas en los mercados Nacionales e Internacionales, entregamos los pedidos nacionales en 24 h y los internacionales entre dos y cuatro días dependiendo si el destino es Europa o fuera de Europa, disponemos de un equipo humano de más de 6 personas, deportistas y profesionales altamente cualificados en los cuales figuran: Buceadores, apneítas i pescadores experimentados de gran nivel.

En subprof.com ofrecemos el mejor precio y servicio a nuestros clientes, para ello realizamos precisos estudios de los productos existentes en el mercado y de las necesidades exactas de nuestros clientes, estamos en continua evolución y renovación de nuestros catálogos online, analizando todas las óltimas novedades del mercado y trabajando con los mejores socios tecnológicos para poder dar el mejor servicio a nuestros clientes.

Somos agentes autorizados para la venta online en todo el mundo, ofreciendo las mismas garantías que da el fabricante. Equipamos y aconsejamos tanto a profesionales del sector como a los que se inician en el mundo subacuático o en la pesca. Disponemos de servicio de atención al cliente por email info@subprof.com y de cuatro líneas telefónicas dedicadas para atención al cliente 902 88 41 18, en las cuales podrás encontrar personal altamente cualificado que te aconsejar durante el proceso de compra y ayudaran después de la compra a través de nuestro servicio post venta.

Como una muestra más de nuestro compromiso con los deportes acuáticos, colaboramos con aquellos eventos, competiciones y acontecimientos deportivos que promuevan la práctica de actividades relacionadas con el buceo o la pesca, patrocinando a varios deportistas de elite, organizando y colaborando en varias competiciones ámbito nacional e internacional.

Conocemos bien cada producto que ofrecemos, pues nosotros mismos los hemos utilizado y probado en nuestro propio afán de superación en la práctica deportiva y en competiciones, con el valor añadido que le otorga nuestra experiencia de más de 30 años.

Diariamente testamos los productos que vamos a vender a nuestros clientes para poder informar y asesorar sobre sus características técnicas y dar un mejor servicio. En Subprof.com nos comunicamos con nuestros clientes y pretendemos satisfacer todas sus necesidades, aportándoles una amplia gama de productos y de servicio, garantizando tanto la calidad como el precio justo de los mismos.

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¿Cuáles son las ventajas de comprar en una tienda virtual?

Existen varias razones por las que es más cómodo comprar en Subprof que en una tienda tradicional:

Comodidad

Puedes comprar desde tu casa sin límite de horarios.

Información exhaustiva

Tienes a tu alcance todo tipo de información actualizada sobre un mismo producto así como caracteristicas tecnicas, complementos o accesoriso, sin desplazarte de tu casa.

Catálogo

Más completo que en cualquier establecimiento tradicional, tanto a nivel de marcas, como de variedad de productos.

Servicio postventa

En Subprof ponemos un especial cuidado en el servicio postventa para que éste sea óptimo, sobre todo con la finalidad de suplir la inexistencia de trato directo con el cliente.


La mayoría de productos que nosotros vendemos vienen con manuales multilingües.

 
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Garantías

Garantías

Le aconsejamos cuando haga una compra seleccione las opciones o tallas correctas del producto, ya que es imprescindible para que usted reciba exactamente el producto que a comprado .
La garantia de los productos siempre sera la misma que la del fabricante y sera como minimo de 2 año.

¿Qué pasa en caso de problemas?

Enviamos todo el material en su embalaje original con los manuales y documentación facilitados por los proveedores. Durante este tiempo, nosotros repararemos o cambiaremos cualquier producto tan pronto como lo recibamos.

A pesar de que la mayoría de marcas líderes ofrecen una Garantía Internacional, nosotros creemos que no es ético vender un producto y dejar en las manos de tiendas locales los posibles problemas de garantía. Consecuentemente, en caso de problemas de garantía, sencillamente envíanos un mail y te daremos toda la información necesaria para concertar una recogida del producto en cuestión a nuestro cargo para repararlo o reponerlo en el mínimo tiempo posible.

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Servicios

Reaizamos trabajos de mantenimiento y reparacion de todo tu equipo de buceo por un modico precio , pregunta por tu caso a service@subprof.com cuando haga una compra seleccione las opciones o tallas correctas del producto, ya que es imprescindible para que usted reciba exactamente el producto que a comprado .

Organizamos y programamos viajes a medida , usted escoge : Lugar,Dias,nº de Inmersiones, ..

Viajes Buceo: Le gustaria bucear en las Maldivas, Cayman .. con un instructor a su lado ?

Viajes Apnea : Viaje a Menorca o sud Africa con curso de Apnea y Pesca submarina

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